AI と誤タップ経済

2025-05-07

Trapped by Design; How Growth Obsession Creates Digital Annoyances

出典: AI and the fatfinger economy

テクノロジー企業の新たな戦略とその背後にある経済的動機

指を滑らせるたびに企業の懐が潤う世界へようこそ。

最近、あなたのデバイスで頻繁に使用する機能ボタンが移動し、その元の場所が奇妙な「AI呼び出しボタン」に置き換えられていることに気づいていませんか？

これらの罠は偶然ではありません。しかし、テクノロジー企業がAIを使ってもらうために設置したわけでもありません。なぜ私たちが繰り返し「誤タップ」でAIとの不要なやり取りに陥り、そしてなぜそのやり取りから抜け出すのが難しいのかを理解するには、ハイグロース技術企業のマクロ経済とミクロ経済の両方について理解する必要があります。

成長は技術企業にとって大きな優位性です。これは「あらゆる犠牲を払っても成長を」というイデオロギーではなく、成長株を持つ企業が実質的な利益を享受できるからです。成長株は「成熟」した株よりも高い「株価収益率」（P:E）で取引されます。このため、経済界の多くの関係者は成長企業の株式を現金のように（場合によっては現金よりも好んで）受け入れます。つまり、成長企業は他社の買収や重要な人材の雇用において、ライバル企業よりも高い価格で入札できるのです。

問題は、すべての成長には終わりがあることです。Googleは検索市場の90%のシェアを持っています。短期間で10億人の新しい人間を成熟させてGoogleユーザーにするという絶望的な賭け（もちろん、これがGoogle Classroomの戦略です）をしない限り、Googleは検索ユーザー数を著しく増やすことはできません。成長を続けるためには、Googleはギミックを必要としています。

Googleのような企業にとって、最も永続的で説得力のある成長ストーリーは、隣接するビジネス分野に進出することから生まれます。だからこそ私たちは多くのハイプバブルを経験してきました：メタバース、web3、暗号通貨、そして現在はもちろん、AIです。

このようなバブルの約束は、全く新しいセクターを支配することで、企業の規模を2倍か3倍にできるということです。しかし、その約束には危険が伴います：成長はいつか止まるものです（「永遠に続かないものはいつか止まる」）。それが起きると、企業の株式は瞬時に「成長株」から「成熟株」に変わり、P:Eが高すぎることになります。

成長企業の経営者は、投資家がいかに神経質であるかを知っており、生き死にの問題として成長ストーリーを維持するためにあらゆることを行います。

しかし、大量売却は企業だけでなく、給与に加えて株式を付与されている主要社員にとっても非常に悪いことです。彼らのポートフォリオは雇用主の株に大きく偏っており、売却時に不釣り合いに損失を被る可能性があります。だから彼らは個人的に成長ストーリーを維持することに動機づけられるのです。

ここから、隣接セクターを獲得するための成長至上主義的な動きが生まれます。Google Plusの時代を覚えているなら、あなたが関わるすべてのGoogleサービスから何らかの重要な機能が削除され、G+ベースのサービスに置き換えられたことを覚えているでしょう。これを確実にするため、Googleの上司たちは各部門が生成するG+アクティビティの量に会社のボーナスを結びつけると命令しました。年間給与の90%以上になりうる企業でのボーナスは、強力な動機付けとなります。

製品チームの社員がクリスマス休暇を豪華に過ごしたり、新車を買ったり、子供の私立学校の授業料を払ったりする能力があなたがG+を使うことにかかっていたのです。

企業の成長ストーリーがどのように「重要業績評価指標（KPI）」に変換され、製品設計を促進するかを理解すれば、デジタルサービスの多くの煩わしさが突然意味を持ち始めます。

この現象が、なぜあなたが誤ってAIを呼び出し、そして一度呼び出したAIを追い払うのが難しいのかを説明します。悪魔のように、チャットボットは呼び出すよりも追い払う方がはるかに難しいのです。

特にGoogleはこの点で悪質な加害者です。GmailやGdocs、Androidメッセージアプリの馴染みのあるボタンがAIを呼び出す「誤タップトラップ」に置き換えられています。Androidはこのような落とし穴だらけです—例えば、開いているアプリを切り替えるための画面下部のスワイプジェスチャーが今ではAIを呼び出し、そのAIを取り除くには複数のクリックが必要になります。

これは完全に物質的な現象です。Googleは必ずしもあなたがAIを使いたいと思っていると信じているわけではありませんが、彼らは投資家に自社のAI製品が「トラクションを得ている」と納得させなければなりません。Googleは—他のテクノロジー企業と同様に—この命題を証明するための指標を発明できます。例えば「ユーザーが何回AIボタンをクリックしたか」や「クリック後にユーザーがAIとどれだけの時間を過ごしたか」などです。あなたの「AI利用」全体がAIを取り除く方法を探すことだけだったとしても、Googleの成長ストーリーを維持する目的には関係ありません。

グッドハートの法則によれば、「指標が目標になると、それは良い指標ではなくなる」とされています。GoogleやAIの物語を推進する他の企業にとって、すべての指標は目標になるように設計されています。経営者と製品チームが協力して会社の成長ストーリーを売り込み、私たち全員が会社の株を売却することを防ぐためです。